يهدد عملاء البنك التعاوني بالإقلاع عن التدخين مع تعطل التطبيق مرارًا وتكرارًا
يهدد عملاء البنك التعاوني بالإقلاع عن التدخين مع تعطل التطبيق مرارًا وتكرارًا
يهدد العملاء بالخروج من البنك التعاوني بعد أن توقف تطبيق الهاتف المحمول الخاص به عن العمل لمدة ثلاث أيام جمعة متتالية – كان معطلاً طوال عطلة نهاية الأسبوع الماضية بأكملها – ثم انخفض مرة أخرى في غضون ساعات من إعلان البنك أنه تم إصلاحه.
يبدو أن الحادثة الأخيرة، التي أدت إلى إغلاق آلاف العملاء فعليًا في حساباتهم لمدة 48 ساعة، كانت القشة التي قصمت ظهر البعير بالنسبة للبعض.
كان العملاء – وبعضهم من أكثر من 20 عامًا – يقفون في طابور على صفحة البنك على Facebook ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى للإعلان عن نفاد صبرهم وسيتحولون إلى بنك آخر.
تحولت إلى بنك آخر هذا الصباح. إنه لأمر مخز، ولكن مع عدم توفر إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت والهاتف (جربت كل شيء) لأيام، بالإضافة إلى عدم توفر خدمة عملاء في عطلات نهاية الأسبوع، فقد حان الوقت للذهاب “، كتب أحد العملاء المحبطين.
“توقف التطبيق مرة أخرى في نهاية هذا الأسبوع، لذا لا يمكن نقل الأموال. اضطررت إلى الاتصال، وتم تعليقها لمدة 35 دقيقة قبل قطعها مع إغلاق المكاتب. كتب آخر: “إنني أقوم بنقل الحسابات – لقد اشتكيت إليهم عدة مرات ولم يتعلموا أو يفهموا احتياجات العملاء”.
بدأت أحدث مشاكل التطبيق يوم الجمعة 17 مارس. ثم نزل يوم الجمعة التالي. كان خارج العمل مرة أخرى يوم الجمعة 31 مارس. تمت إعادته في الساعة 11 مساءً يوم الأحد، ليتم إزالته مرة أخرى للصيانة بعد أقل من 24 ساعة.
هذه هي أحدث مشكلة تضرب البنك. في أغسطس 2021، أبلغت Guardian Money عن مزاعم بأنه أصبح من المستحيل تقريبًا الوصول إلى أي شخص في مراكز الاتصال بالبنك بسبب نقص موظفي التعامل مع المكالمات. استمرت المشكلة حتى عام 2022، عندما كانت هناك أيضًا مشكلات في التطبيق.
في السنوات الأخيرة، أصبح الناس يعتمدون بشكل متزايد على تطبيقات الأجهزة المحمولة لتنفيذ احتياجاتهم المصرفية الأساسية أثناء التنقل، ونادرًا ما يحمل الكثيرون الآن كلمات المرور وأرقام العملاء المطلوبة لتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
ستؤدي تعليقات العملاء إلى قراءة قاتمة في مقر البنك في مانشستر.
كان معروفًا في السابق بكونه البنك الأكثر أخلاقية في المملكة المتحدة، مما جعله يحظى بشعبية بين قراء Guardian. لم يعد البنك جزءًا من المجموعة التعاونية بعد أن أنقذته صناديق التحوط الدولية بعد مشاكله التي حظيت بتغطية إعلامية كبيرة.
يقول جاري، قارئ صحيفة Guardian ، من لينكولنشاير الريفية، الذي تواصل معنا: “لقد سئمت ما يكفي وسأشارك في النزوح الجماعي”.
لقد عملت مع الجمعية التعاونية منذ أكثر من 20 عامًا ولكني اكتفيت. في المرة الأخيرة التي واجهت فيها مشكلات مع التطبيق، فتحت حسابًا احتياطيًا في Santander ، وسأقوم الآن بعمل هذا الحساب الرئيسي. أغلقت Co-op أقرب فرع لي، مما يعني أنه يتعين على الآن السفر أكثر من 50 ميلاً إذا كنت أرغب في زيارة أحد الفروع. التطبيق لا يمكن الاعتماد عليه. من الشائع جدًا أن يتم تجميد إجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت، وعند هذه النقطة يتعين عليك الاتصال لإلغاء حظره، لكن مركز الاتصال لا يفتح بعد الساعة 6 مساءً “.
اعتذر متحدث باسم البنك التعاوني للعملاء المتضررين.
“نشعر بخيبة أمل حقًا لإزعاج عملائنا الرائعين ونحن ملتزمون بتقديم الخدمة التي يستحقها عملاؤنا. لقد استجاب زملاؤنا بسرعة لدعم عملائنا، ولدينا زملاء يعملون بجد لتعويض العملاء عن إزعاجهم “.
وأضافوا أن العملاء الذين نفدوا أموالهم بسبب مشاكل السداد يجب عليهم الاتصال بالبنك حتى يتمكن من “تصحيح ذلك”.
المصدر: theguardian
شاهد المزيد:
