يجب أن تستثمر البنوك في إعادة تشكيل مهارات القوى العاملة لديها لاغتنام فرص النمو التي يحركها الذكاء الاصطناعي
نيويورك؛ 2 مايو 2018 – على الرغم من إدراك قادة البنوك أن التقنيات الذكية تعيد تشكيل العملية المصرفية الأساسية ويمكنها تغيير تجارب العملاء، إلا أن القليل منهم يخطط لزيادة الاستثمارات بشكل كبير في إعادة تشكيل القوى العاملة لديهم لتمكين هذه التقنيات على المدى القريب، وفقًا لتقرير صادر عن شركة Accenture (رمزها في بورصة نيويورك: ACN).
استنادًا إلى استبيانين – أحدهما من 100 مسؤول تنفيذي مصرفي وآخر من 1300 موظف غير تنفيذي في البنك – يقدر التقرير، ” مسح القوى العاملة في المستقبل – الخدمات المصرفية: إدراك القيمة الكاملة للذكاء الاصطناعي “، أنه إذا استثمرت البنوك في الذكاء الاصطناعي (AI) وإن التعاون بين الإنسان والآلة بنفس المعدل الذي تفعله الشركات عالية الأداء، يمكن أن يعززوا الإيرادات بنسبة 34 في المائة ويرفعوا مستويات التوظيف بنسبة 14 في المائة بحلول عام 2022.
قال آلان ماكنتاير، العضو المنتدب الأول في Accenture ورئيس الممارسات المصرفية للشركة: “نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر دقة، فإن دوره في البنوك يتخطى الأتمتة إلى رفع القدرات البشرية”. “للاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي، تحتاج البنوك إلى تطبيق” الذكاء التطبيقي “- الذي يجمع بين التكنولوجيا والإبداع البشري – في جميع مجالات أعمالها الأساسية. لتحقيق ذلك، سيحتاجون إلى التزام من أعلى مستويات القيادة وإدراك أن هذا التطور سيتطلب تغييرًا جذريًا في قوتهم العاملة “.
وفقًا للتقرير، قال 76 في المائة من 100 من كبار المسؤولين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع إن التكنولوجيا الذكية ستكون حاسمة في تمايز سوق مؤسستهم، ويعتقد 39 في المائة أنها ستكون وراء كل ابتكار يقومون بتنفيذه في السنوات الثلاث المقبلة.
بينما تدرك البنوك أن الحصول على التعاون الصحيح بين الإنسان والآلة أمر بالغ الأهمية، إلا أن القليل منها قد تحرك لإطلاق العنان للقيمة التي تكمن في تقاطع الأشخاص والآلات الذكية. على سبيل المثال، يعتقد المسؤولون التنفيذيون في البنوك أن واحدًا فقط من كل أربعة من موظفيهم، في المتوسط ، مستعد للعمل مع الذكاء الاصطناعي. علاوة على ذلك، قال 3 في المائة فقط من المديرين التنفيذيين إن منظمتهم تخطط لزيادة استثماراتها بشكل كبير في إعادة تشكيل مهارات موظفيهم في السنوات الثلاث المقبلة.
قال ماكنتاير: “إن عدم التزام البنوك بصقل مهارات الموظفين وإعادة تأهيلهم لتعلم كيفية التعاون مع التقنيات الذكية سيعيق بشكل كبير قدرتها على نشرها والاستفادة منها”.
“الطريقة الوحيدة للبنوك للاستفادة من الذكاء التطبيقي هي ضمان إدارة البيانات والأنظمة لتكون عادلة وشفافة وخاضعة للمساءلة – والأشخاص ضروريون لتدريب الآلات لتحقيق هذا ‘الذكاء الاصطناعي المسؤول’. قال (28 بالمائة) من 1300 موظف غير تنفيذي في البنك شملهم الاستطلاع إنهم يعملون بتقنيات ذكية في أكثر من نصف يوم عملهم. بشكل عام، الموظفون متفائلون بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي. يعتقد ثلثاهم (67٪) أنه سيحسن التوازن بين العمل والحياة، ويتوقع أكثر من النصف (57٪) أن يوسع آفاق حياتهم المهنية.
يقترح البحث أن هناك أساسًا قويًا يمكن من خلاله تعزيز الاستثمار في مهارات الذكاء الاصطناعي. يعتقد ثلثا (67٪) كبار المديرين التنفيذيين في البنوك أن شركتهم ستحقق مكاسب وظيفية صافية في السنوات الثلاث المقبلة من خلال الذكاء الاصطناعي.
قال أندرو وولف، رئيس Talent & Organization لممارسة الخدمات المالية في Accenture، “يتعين على البنوك – في الواقع، جميع شركات الخدمات المالية – القيام بعمل قبل أن تتمكن حتى من تحديد أفضل السبل لاستخدام الأدوات الذكية”. “يمكنهم البدء ببناء إستراتيجية على مستوى المؤسسة تركز على الذكاء التطبيقي، وإعادة تصور كيفية إنجاز العمل اليوم وتحديد الخطوات التي يتعين عليهم اتخاذها للانتقال إلى حالة من التعاون المتقدم، حيث يساعد البشر الذكاء الاصطناعي لمساعدة البشر.”
المصدر: accenture
قد يهمك:
