3 تغييرات كبيرة يمكن لعملاء Nedbank توقعها في الأشهر القليلة المقبلة
يقول Nedbank إنه يخطط لتوسيع نقاط تجميع الخزائن الخاصة به حيث يبحث العملاء عن المزيد من خيارات الراحة والخدمة الذاتية.
تم تقديم Nedbank لأول مرة في أواخر عام 2019، حيث طور الخزائن كحل للتحديات المرتبطة بتسليم البطاقات، لا سيما الإزعاج الذي يواجهه العملاء عند التأكد من توفرهم لعمليات تسليم البريد السريع.
أثبتت خدمات جمع البطاقات الآمنة أيضًا أنها لا تقدر بثمن خلال عمليات إغلاق Covid-19 مع قيود التسليم المرتبطة بها ومتطلبات التباعد الاجتماعي. بين يناير ونهاية مايو من هذا العام، سلم Nedbank 92060 طردًا للبطاقات عبر مرافق الخزانة الخاصة به.
قال ديالان: “على الرغم من أن السلامة كانت الشغل الشاغل خلال Covid-19، فإن عملائنا اليوم يقدرون ببساطة الراحة التي توفرها لهم خزائننا، لا سيما فيما يتعلق بالسماح لهم باستخدام رقم تعريف شخصي آمن لتمكين جمع البطاقات غير التلامسية في أي وقت يناسبهم”. Govender، المسؤول التنفيذي عن ابتكار الحلول.
قال Govender أن الزيادة المطردة في استخدام الخزانات ترجع أيضًا إلى استثمار Nedbank المستمر في توسيع شبكته من نقاط التجميع على المستوى الوطني. لدى البنك الآن خزائن متوفرة في 119 موقعًا من مواقع Nedbank في جميع أنحاء البلاد، مع خطط لإضافة 84 موقعًا آخر في عام 2022.
أكشاك الخدمة الذاتية
يقول Nedbank إنه يخطط أيضًا لتوسيع أكشاك الخدمة الذاتية داخل الفروع كجزء من برنامج تنشيط الفروع المستمر.
لا تزال مجموعات البطاقات البديلة أحد الأسباب الرئيسية لزيارة عملائنا للفرع، لذلك نجعل هذه العملية أسهل لهم من خلال أكشاك الخدمة الذاتية المتطورة التي يمكنها إصدار بطاقات Nedbank البديلة على الفور.
يوجد حاليًا 107 من أكشاك الخدمة الذاتية هذه في فروع Nedbank وقد قاموا بتوزيع أكثر من 10500 بطاقة بديلة بين يناير ومايو من هذا العام. وقال إن الإقبال على هذه الخدمة مشجع ويخطط Nedbank لمواصلة طرح أكشاك الخدمة الذاتية هذه لشبكة فروعه بالكامل، مع تخطيط 206 إضافية لعام 2022.
وثائق أخرى
دفع النمو المذهل في شعبية خدمات إصدار وتحصيل بطاقات الخدمة الذاتية هذه إلى دفع Nedbank إلى الإسراع في تطوير عروض الخدمة الذاتية الإضافية للعملاء. يتضمن ذلك خيار استخدام جهاز الخدمة الذاتية في أحد فروع Nedbank لفتح حساب والحصول على الفور على بطاقة مصرفية مرتبطة به.
تم تمكين وظيفة فتح الحساب هذه بالفعل في 11 فرعًا مع التخطيط لنشرها مرة أخرى في النصف الثاني من العام.
يقوم Nedbank أيضًا بتجربة مجموعات الخزائن لعناصر أخرى مثل مستندات NATIS للعملاء الذين قاموا بتسوية اتفاقيات تمويل المركبات الخاصة بهم. وهناك خطط جارية أيضًا لإصدار مكافآت Greenbacks للعملاء الذين يستخدمون الخزائن وأكشاك الخدمة الذاتية.
“مع نمو الرقمنة، يتوقع المستهلكون أن يكون لديهم خيار التعامل المصرفي بأي طريقة تلبي احتياجاتهم على أفضل وجه، ولا تعد خزائن Nedbank وأكشاك الخدمة الذاتية سوى بعض الطرق التي نستجيب بها لهذه التوقعات، من خلال تقديم الخدمات والحلول المصرفية التي تتناسب بسلاسة مع الحياة المتغيرة لعملائنا، “قال جوفندر.
مستقبل المدفوعات
في حديثه إلى مايكل أفيري في مؤتمر BusinessTech Online FinTech لعام 2022، قال تشيبو موشوانا، المدير التنفيذي للابتكار والمدفوعات الناشئ في Nedbank، إن التكنولوجيا تقود مجموعة من الابتكارات في البنك، وتحول صناعة المدفوعات.
من بين الاتجاهات الرئيسية التي يراقبها Nedbank مفاهيم مثل التمويل المضمّن والمعرفات الرقمية والمدفوعات كخدمة.
وفقًا لمشوانا، رقمنة المدفوعات هو الاتجاه الذي يتجه إليه مستقبل النظام البيئي المصرفي. ذكرت “المدفوعات غير المرئية” كمثال على ذلك – أشياء مثل Uber، حيث تتم المعاملات ببساطة، ولا تظهر النقود أو البطاقات في هذه العملية.
وقالت إن Nedbank كان يدفع بالمنتجات والميزات التي تتوافق مع هذا، مثل Tap On Phone، الذي يسمح للأجهزة المحمولة بالعمل كوسيلة للدفع بين الأطراف، أو Money Message، التي تسمح بالمعاملات الآمنة عبر WhatsApp.
وقالت إن الاتجاه الرئيسي الآخر هو الهوية الرقمية. هذا شيء مثل معرف Apple، والذي يتم توصيله أو فتحه لنظام بيئي كامل. قال مشوانة إنه “يجب أن يكون لدينا هوية رقمية على المستوى الوطني، أو حتى على المستوى الدولي”، والتي لن تمكن المعاملات المحلية فحسب، بل أيضًا المعاملات بين البلدان.
لتمكين مستقبل أنظمة المدفوعات من الجيل التالي، قال مشوانا إن الخدمات المصرفية المفتوحة والبيانات المفتوحة والأمن السيبراني أمور أساسية. وقالت أيضًا إن الجهات التنظيمية والسلطات بحاجة إلى التدخل لضمان احتواء التكاليف.
قالت إن هناك العديد من الأطراف على طول سلسلة القيمة التي تساهم في ارتفاع التكاليف عندما يتعلق الأمر بمعالجة المعاملات – من جمعيات البطاقات والبنوك الأخرى وما إلى ذلك. انخفاض التكاليف.
المصدر: businesstech
قد يهمك:
طريقة عرض سجل البيع والشراء في بينانس
