3 تغييرات كبيرة يمكن لعملاء FNB توقعها في الأشهر القليلة المقبلة
أعلن FNB عن العديد من التغييرات لجميع عملائه في الأشهر المقبلة حيث يهدف إلى زيادة تفاعلاته المباشرة وغير المدعومة.
وقال البنك إن هذا سيشمل تغييرات للبنوك الخاصة، والمزيد من التحديث لفروعه وتحول في كيفية نشر موظفيه.
المصرفيين الخاصين
قال FNB إنه سينقل “المصرفيين الخاصين” إلى “المستشارين الخاصين”، مما سيسمح لعملائه “بالاستفادة بشكل أكبر من علاقتهم مع البنك”.
سيتم تجهيز واعتماد المستشارين الخاصين لتقديم المشورة المتكاملة لمساعدة العملاء على تحرير التدفق النقدي في أنشطة المعاملات والإقراض، وبالتالي تمكينهم من الادخار، والاستثمار أكثر، وحماية أصولهم، وأحبائهم. علاوة على ذلك، قال FNB إنه سيزيد بشكل كبير عدد المستشارين الخاصين لتحسين جودة المشاركات عبر قطاعات العملاء.
قال راج ماكانجي، الرئيس التنفيذي للأفراد والخدمات المصرفية الخاصة في FNB: “تقليديًا، كانت الخدمات المصرفية الخاصة تدور في الغالب حول تقديم خدمات شخصية لتلبية احتياجات العملاء اليومية”.
ومع ذلك، فإننا نعمل على تطوير نهجنا نحو تقديم المشورة المتكاملة عبر الخدمات المصرفية والإقراض والاستثمار واحتياجات التأمين لعملائنا. من خلال المشورة المتكاملة التي تدعمها كفاءة منصتنا، نريد مساعدة عملاء الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية الخاصة وعائلاتهم على إدراك القيمة عبر النطاق الكامل لحلولنا وخدماتنا.
وقال: “إننا نقوم بذلك استجابة لتغير احتياجات العملاء وكجزء من التزامنا بتوفير حلول تتمحور حول العميل”.
فروع جديدة
قال FNB إنه يخطط لمواصلة تحديث شبكة فروعه، مع التركيز على الرقمنة، وتحسين خدمة العملاء، والحلول النقدية المثلى للعملاء.
وسيشمل ذلك تحسين المساحة والتصميم، وسيبلغ متوسط حجم الفروع المستقبلية 350 مترًا مربعًا بدلاً من المساحة الحالية البالغة 460 مترًا مربعًا. كما أنها تراجع بانتظام وجود فروعها وموقعها والخدمات المطلوبة في المجتمعات التي تعمل فيها.
قام FNB ببناء تسعة فروع جديدة في الأسواق أو المجتمعات المحلية وقام بتجديد 53 فرعًا في السنة المالية الحالية، مع ثلاثة فروع جديدة أخرى قيد الإنشاء بالإضافة إلى 34 عملية تجديد أخرى قيد التنفيذ.
يخطط FNB لبناء 27 فرعًا جديدًا للمجتمع وتجديد ما يقرب من 90 فرعًا في السنة المالية 2023.
“تقوم استراتيجيتنا في شبكة الفروع لدينا على تحديث البنية التحتية ونموذج الخدمة لتلبية احتياجات العملاء المدعومة وغير المدعومة. بينما نشجع رقمنة الخدمات لجعل حياة عملائنا مريحة وسهلة، فإننا ندرك أيضًا أنه لا يوجد بديل تكنولوجي للمشورة الشخصية.
وقال ماكنجي: “نتيجة لذلك، نعتقد أن العملاء الذين يستخدمون فروعنا يجب أن يكونوا قادرين على أداء الخدمات المصرفية اليومية من خلال مناطقنا الرقمية، مع خيار التشاور مع خبرائنا للحصول على المساعدة البشرية حسب الحاجة”.
التحول في العمل
قال ماكنجي إنه يخطط لنقل الموظفين في فروعه من الأدوار الإدارية إلى الأدوار الأمامية لتقديم المشورة للعملاء بشأن إدارة أموالهم بشكل أفضل.
لقد خضع مستشارونا الخاصون، وكثير منهم مؤهلين وذوي خبرة عالية بالفعل، لتدريب واعتماد مكثفين من خلال أكاديمية مصرفية داخلية خاصة.
قال ماكنجي: “نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن نصيحتنا ونموذج الخدمة لدينا تمكننا من تقديم خدمة أفضل للعملاء وزيادة قيمتنا في حياتهم”.
eBucks
في أبريل 2022، أعلن FNB عن العديد من الميزات الجديدة لبرامج eBucks والبرامج المصرفية الخاصة به كجزء من دفعة متزايدة نحو تقديم “حلول أسلوب الحياة”.
تتضمن بعض التغييرات الملحوظة ما يلي:
- ستاربكس: يمكن للعملاء إعادة الشحن بقهوة مجانية أسبوعيًا على FNB.
- Udemy: منح عملاء FNB وصولاً ميسور التكلفة إلى مئات الدورات التدريبية عبر الإنترنت.
- GuardMe: خدمة استجابة مسلحة طبية وشخصية بضغطة زر على تطبيق FNB.
- ألعاب eBucks: عالم من الألعاب الخالية من الإعلانات بدون اشتراك شهري.
- FNB Connect ‘Hero Device Deals’: الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة iPad المتطورة من Apple و Samsung و Lenovo بسعر أرخص من الشراء من متاجر البيع بالتجزئة.
- صالة SLOW: يعلن FNB عن الاستحواذ الرسمي على SLOW Lounges.
“تُظهر حلول أسلوب الحياة الموسعة لدينا التزامنا بتقديم ابتكارات سياقية لعملائنا عبر منصتنا الرقمية الموثوقة.
قال جاك سيليرز، الرئيس التنفيذي لبنك FNB: “تماشيًا مع وضعنا المتمثل في تزويد العملاء بأفضل الخدمات ذات القيمة المضافة في الخدمات المالية، فإننا نتحول مرة أخرى إلى مستوى عالٍ في جهودنا لتقديم المساعدة المتزايدة للعملاء.
“يسعدنا أن يكون لدينا شركاء متشابهون في التفكير لأننا نوسع بشكل كبير قدرتنا الفريدة لتمكين العملاء من إدارة الجوانب المالية ونمط الحياة في حياتهم باستخدام قوة منصتنا المتكاملة.”
المصدر: businesstech
قد يهمك:
طريقة عرض سجل البيع والشراء في بينانس
